导游基础知识和导游服务规范?导游知识要求( 二 )
17.在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？
①微笑式道歉
②迂回式道歉
③自责式道歉等
18.地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？
①强调集合时间、地点，提醒游览注意事项 。
②购票或取票入园
③景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数
④处理突发事件
⑤景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务 。
19.导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？
①行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点
②每天的行程不宜过于紧密
③要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活 。
④要注重安全防范
20散客旅游团队有哪些特点？
①服务承诺的差异
②参团价格的差异
③成员社会地位的差异
④成员期望值的差异
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特别说明：收集来源于网络
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