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服装销售的技巧和用词有哪些( 二 )


导购:非常感谢你告诉我这个情况 。我会立即向公司报告这个问题 。你放心，只要是我们的责任，公司都会负责的 。来，请先坐在这里，我马上为您处理...
导购:(如果客户要退货，确认是质量问题后问上级)谢谢等待 。我刚才联系了经理，非常抱歉 。我真的很抱歉让你在这么热的天到处跑！张先生，你喜欢什么样的风格？我来帮你选一些给你参考 。(引导交换而不是返回)
个人建议:我们可以让抱怨的顾客成为天使或魔鬼 。
服装销售技巧和演讲经典语句:提问技巧
一、状态查询方法
在日常生活中，条件查询是最常用的 。比如“你打高尔夫吗？”“你在哪里工作？”“你有什么爱好？”等等，这些问题都是为了了解对方的现状 。这种提问方式叫做情境探究 。销售人员向客户询问他们的情况，当然，他们会询问关于他们想要销售的产品的问题 。比如“你办公室的打印机多大了？...目前有哪些保险？“等等 。
状态查询的目的是通过查询了解客户的实际状态和可能的心理状态 。
二、问题探究法
问题查询法是在你得到客户情况查询的答案后，为了探究客户的委屈、不满、焦虑和抱怨而提出问题，即探究客户的潜在需求 。
问吧 。例如:
“你现在住在哪里？”(状态查询)
“火车站附近 。”
“是你自己的房子吗”(状态查询)
“是的，我买了十年了，为了工作方便 。”
“现在生活怎么样？有没有发现什么不舒服的地方？”(问题查询)
“嗯，现在这个地方太吵了 。路上挤满了人，他们走不动了 。真的不适合我们这个年纪的人 。”通过上面简单的例子，我们可以看到，销售人员通过提问，可以发现客户的不满，当他们知道客户不满意时，销售人员就有机会发掘客户的潜在需求 。

服装销售的技巧和用词有哪些

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三、暗示询问法
当你发现客户的潜在需求后，你可以使用暗示询问的方法来提出解决客户不满的方案 。这种查询方法叫做隐含查询法 。比如:“火车站附近的地铁即将通车，靠近森林公园，那里有绿地，空气好 。你怎么看？”(暗示询问法)
“我早就想住在这里，但一时拿不定主意 。”成功的销售人员一定会熟练掌握“情况查询”、“问题查询”和“建议查询”的技巧 。如果销售人员能够熟练地交互运用以上三种查询方式，经过合理的引导和提醒，潜在的需求就会不知不觉地从客户口中流出 。在客户说出潜在需求后，销售人员可以自信而坚定地展示他们的产品描述技能，以证明他们能够满足客户的需求 。


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