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手机维修诈骗：线上李鬼线下“狠贵” 说好两百涨到三千

线上李鬼线下“狠贵” ， 说好200涨到3000多
上海警方起底手机维修诈骗套路 ， 提醒消费者选择正规渠道维修并保留凭证
本报采访人员朱翃
现代信息社会 ， 手机已成为人们不可或缺的工作、生活用品 。 当手机遭遇故障无法正常使用时 ， 往往让人心神不宁 。 而不法分子正是利用人们急于维修手机的心态 ， 线上精心制作以假乱真的网页“引流”；线下设计话术 ， 虚构或夸大手机故障 ， 甚至以次充好偷换零件 ， 目的只有一个——骗取高额的维修费用 。 从开始表示两三百元维修费即可 ， 到最终两三千元的实际付出 ， 消费者就是在不法分子的“连环套”中 ， 陷入被骗深渊 。
上海警方日前成功打掉一个线上客服低价揽客、线下门店虚假维修的诈骗团伙 ， 在全国多地抓获以吴某为首的20名犯罪嫌疑人 ， 涉案资金超过3000万元 。 翻看警方相关资料 ， 并与办案民警、被害人交流后 ， 不得不“感叹”犯罪嫌疑人为了诈骗真是动足了歪脑筋 。
200涨到3200 ， 高价换屏却维修“无痕”
今年年初 ， 家住上海长宁区的倪先生不慎将某国产知名品牌手机摔落在地 ， 手机屏幕摔出了几条裂痕 ， 虽然手机仍能正常使用 ， 但倪先生觉得它并不美观 。 于是 ， 他通过网络搜索该手机的品牌维修商 ， 浏览了“品牌维修商”网页后 ， 他拨打了排名靠前的“客服电话” 。
“当时客服人员详细地询问了我手机的型号、购买时间、故障问题等 ， 然后表示仅需200元就可以维修 。 但客服也告知 ， 手机在屏幕拆机时会存在风险 ， 因此要看到实物后才能最终确认 。 ”倪先生告诉新华每日电讯采访人员 ， “当时我觉得他们说的也有道理 ， 也就没有多想 ， 预约了时间 ， 前往客服指定的位于中山公园附近某写字楼内的实体门店 。 ”由于对方还通过手机给倪先生发了“预约码” ， 让他觉得应该是“正规店” 。
倪先生说 ， 门店店面不大 ， 也没什么顾客 ， 店铺分为外间的接待柜台和里间的维修操作间 。 门店一位工程师在收取预约码、听取故障描述后 ， 将手机拿进操作间进行“拆机检修” 。 数分钟后 ， 工程师告知倪先生 ， 开屏检修后发现 ， 手机不仅外屏碎裂 ， 内屏也已经损坏 ， 无法正常使用 ， 只能更换屏幕 。
眼见原本还能使用的手机 ， 彻底变成了黑屏 ， 加之各种信息都还没来得及备份也没有准备备用手机 ， 倪先生只能无奈同意更换所谓的“原装屏” ， 价格为3200元 。 约十分钟后 ， 工程师从操作维修间出来 ， 表示手机已“修好” ， 倪先生测试发现也能正常开机使用 。
不到2个月时间 ， 倪先生手机再度出现故障 。 倪先生有感于上次维修费“贵到离谱” ， 没有再上网找客服了 ， 而是直接前往该品牌手机的官方维修点 。 在维修过程中 ， 工作人员告诉倪先生手机的内屏并没有修理或者更换的痕迹 ， 也没有明显故障 。 “我听了当时脑袋就‘嗡’地一下 ， 意识到之前肯定是被骗了 ， 于是马上向长宁公安分局新泾派出所报案 。 ”倪先生说 。
低价引流以次充好 ， 诈骗团伙“线上线下”合作紧密
上海长宁警方接到报案后 ， 根据倪先生提供的线索 ， 经过数据分析和综合研判 ， 锁定了一家位于福建、名为“量子穿梭传媒有限公司”的企业 。 经过警方排查 ， 发现这家“传媒公司”竟然在全国6个城市开有20家手机维修实体门店或加盟店 ， 同时在各大电商平台上设立了15家网店 。
“经过我们的调查发现 ， 虽然这些店铺在网络搜索中都声称是‘品牌官方维修点’ ， 但却经常发生消费纠纷 。 ”新泾派出所执法办案队副队长高飞告诉采访人员 ， “一方面是‘挂羊头卖狗肉’假冒官方维修点 ， 另一方面还消费纠纷不断 ， 种种迹象表明 ， 这是一家‘线上李鬼、线下狠贵’涉嫌欺诈的店铺 。 ”
在侦查过程中 ， 警方联系上另一名被害人高女士 。 她在4月份通过网络找到该公司名下位于上海黄浦区的一家手机维修店铺 ， 花费4000元“更换”了手机主板 。 事后 ， 由于费用远超之前网络客服的报价 ， 高女士还向市场监管部门进行了投诉 。 而经过检查 ， 高女士手机的主板实际上并未更换 。
经过深入调查 ， 警方发现这是一个通过网络发布广告招揽客户 ， 以低价诱骗客户上门或者寄件维修 ， 进而骗取高额维修费用的新型诈骗团伙 。 9月中旬 ， 上海长宁警方在当地公安机关的协助下 ， 在广东、湖南、山东、安徽等地同步集中收网 ， 成功抓获团伙主要犯罪嫌疑人吴某等人 。


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