女子网购矿泉水出现活老鼠！天猫超市回应
9月15日
刘女士在天猫超市网购了一箱矿泉水
然而 ， 刘女士收到快递后发现
除了购买的矿泉水
商家还送了点别的东西
【女子网购矿泉水出现活老鼠！天猫超市回应】……
事发浙江杭州
据当事人刘女士称：
在收到货后发现一团“黑东西”
用手抓了一下竟发现是
两只活老鼠
对此 ， 天猫超市回应：
是原包装发货 ，
可以退款退货并补偿20元购物卡 。
但刘女士表示 ，
自己无法接受这种处理方式 ，
希望能讲清楚原因 。
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9月16日 ， 天猫超市最新回应称：
消费者投诉当晚 ， 第一时间成立专项小组 ， 赶赴消费者家中当面致歉 ， 并已妥善解决问题 ， 得到了该消费者的谅解 。
同时联合第三方权威机构进一步调查两只小老鼠的来源 。 目前 ， 相关商品已下架 ， 并开展仓配体系的全面排查 ， 加强仓储和递送过程的管理 。
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