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航空|女子购买南航快乐飞后遇14次航变：多次取消、兑换机票数量不透明

对于那些购买了航空公司“随意飞”套餐的顾客来说 ， 真的要当心了 。
近日 ， 央视曝光多家航空公司“随心飞”套餐问题 ， 网友刀女士表示也遇到了一些类似的麻烦 ， 此前买了南航“快乐飞2.0” ， 目前已遇到14次航变 ， 多次对她行程造成影响 ， 曾有一次航班变动三次的情况 。4月1日 ， 她从乌鲁木齐返京的航班取消 ， 再被通知取消 。
据央视采访人员在采访了全国多位购买了“随心飞”产品的消费者后发现 ， 兑换机票数量不透明的情况在多家航空公司普遍存在 。消费者买的时候以为能随心飞 ， 换票的时候却发现都没票 。
广东省广州市消费者 蔡先生：与它（南方航空）宣传完全不符 ， 它宣传是不限地点、不限时间 。周末出行或者节假日之前左右出行是基本上是兑不到票 ， 不可能的 。你说每天提供不少于2万个座位 ， 你这2万个座位是怎么安排的 ， 现在只有它南航自己系统查询才知道 。
在使用过程 ， 个别消费者还发现 ， 一旦自己预订的航班取消或者延误 ， 即使完全不是自己的责任 ， 也要算作消费者违约 ， 甚至被直接取消“随心飞”的资格 。
采访人员多次拨打多家航空公司的客服电话 ， 和许多消费者所说的一样 ， 人工客服平均等待时间超过5分钟 。在网络投诉平台上 ， 搜索关键词“随心飞”发现 ， 有关的投诉超过了400件 。
“随心飞”产品因“套路深”、兑换难等问题饱受诟病 ， 采访人员了解到 ， 包括东航和南航在内 ， 近日有多个航空公司已经宣布下架“随心飞”系列产品 。事实上 ， 今年初 ， 不少航空公司继续推出了升级版的“随心飞”飞行套餐 。和去年还需拼手速、抢购不同 ， 今年并没有太大的水花 。
在采访中 ， 多位民航业内人士表示 ， 2020年疫情严重时期 ， 航空公司推出“随心飞”类产品 ， 对稳定现金流、回笼资金起到一定作用 ， 但这类产品本质上是“赔钱赚吆喝” 。这些产品的平均客单价大约在800、900元左右 ， 用户飞个三、四次就回本了 ， 但对航空公司来说 ， 用户飞得越多 ， 公司亏得越多 。
近日 ， 国有三大航空公司发布了2020年财报 。中国国航、南方航空、东方航空合计营收约2207.04亿元 ， 合计亏损370.82亿元 ， 也就是说每天亏损1亿元以上 。
专家表示 ， 随着大家出行的增加 ， 有时候 ， 航空公司需要在损失部分常旅客和普通旅客、限制“随心飞”旅客兑换数量之间作出选择 ， 服务的质量因此也面临挑战 。
【航空|女子购买南航快乐飞后遇14次航变：多次取消、兑换机票数量不透明】
航空|女子购买南航快乐飞后遇14次航变：多次取消、兑换机票数量不透明
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